Reklamacje i gwarancja

REKLAMACJE

W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia należy w obecności osoby dostarczającej sporządzić protokół szkody. Jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono ubytek lub uszkodzenie niedające się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze, przewoźnik ustala stan przesyłki na żądanie uprawnionego zgłoszone niezwłocznie po ujawnieniu szkody, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki.

Jeżeli po odbiorze przesyłki stwierdzisz braki bądź niezgodności, lub jeżeli w trakcie użytkowania zakupionego towaru przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy stwierdzisz usterki, należy złożyć zgłoszenie reklamacyjne. Zgłoszenie takie należy złożyć:

• w panelu klienta po zalogowaniu do serwisu www.alvako.pl, lub
• w formie e-mila na adres sklep@alvako.pl, lub
• w formie papierowej na adres: 

P.H.U. Alvako
Krzysztof Kempiński
ul. Architektów 5 
63-604 Baranów 

W zgłoszeniu należy podać dane niezbędne do identyfikacji zamówienia np. adres dostawy, numer zamówienia, itp. Prosimy również opisać problem z podaniem rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz przesłania zdjęć dokumentujących wadę.

Zdjęcia prosimy przesłać e-mailowo na adres sklep@alvako.pl w tytule wiadomości proszę wpisać nr zgłoszenia reklamacyjnego bądż inne informacje ułatwiające identyfikację. Dodatkowe informacje w zgłoszeniu reklamacyjnym nie są obowiązkowe i nie wpływają na skuteczność reklamacji a jedynie ułatwią i przyspieszą jej rozpatrzenie. 

Po otrzymaniu reklamacji zostanie ona rozpatrzona bez zbędnej zwłoki.

W przypadku wykonania uprawnień Klienta wynikających z niezgodności produktu z umową/rękojmi Klient zobowiązany jest dostarczyć wadliwy produkt do Sprzedawcy. Dostarczenie rzeczy odbywa się przez kupującego na koszt Sprzedawcy. Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient zobowiązany jest udostępnić produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.

Reklamację zawsze staramy się realizować w możliwie najkrótszym terminie.

GWARANCJA

Wszystkie meble są fabrycznie nowe, w pierwszym gatunku wprost od producenta.
Meble objęte są dwuletnią gwarancją producenta. 

Gwarancja obejmuje wady technologiczne ujawnione podczas użytkowania mebli nie obejmuje wad będących skutkiem niewłaściwego użytkowania produktów oraz wad powstałych na skutek niewłaściwych warunków w jakich produkty są użytkowane.

Ewentualne naprawy gwarancyjne realizowane są zgodnie z załączoną do towaru kartą gwarancyjną.